关于下列关于旅游投诉的处理说法的题目有哪些，“下列关于旅游投诉的处理说法”的答案是什么。
1、下列关于旅游投诉的处理说法，正确的有（）
- A：旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
- B：被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复
- C：被投诉人应当对自己的答辩提供证据
- D：旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查
- E：需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
答 案：
2、以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）
- A：旅游合同签订地旅游投诉处理机构
- B：被投诉人所在地旅游投诉处理机构
- C：损害行为发生地旅游投诉处理机构
- D：投诉人所在地旅游投诉处理机构
答 案：
3、下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。
- A：投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
- B：旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
- C：和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
- D：旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
答 案：
4、《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列( )特征。
- A：投诉主体是旅游者
- B：被投诉主体是旅游经营者
- C：请求解决的纠纷属于民事争议
- D：受理机关是消费者协会
- E：处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为
答 案：
5、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，实行（）
答 案：
6、根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（ ）。
- A：投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的
- B：投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
- C：投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的
- D：投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
答 案：C
解 析：
《旅游投诉处理办法》第十四条规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。
7、《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
- A：旅游投诉一般采用书面形式，一式两份
- B：采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容
- C：投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉
- D：采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记
- E：对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》
答 案：ABCD
解 析：对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。故E选项错误。知识点：旅游投诉受理
8、下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的,标准旅游投诉管辖地是()
答 案：
9、下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的，标准旅游投诉管辖地是（）
- A：旅游合同签订地
- B：被投诉人所在地
- C：投诉人所在地
- D：损害行为发生地
答 案：
10、投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉()。
- A：认为旅游经营者违反合同约定的
- B：因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
- C：因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的
- D：因不可抗力致使投诉人人身、财产受到损害的
- E：其他损害旅游者合法权益的
答 案：
11、下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。
- A：有权了解处理的情况
- B：投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
- C：有权与被投诉人和解，有权请求调解
- D：有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
- E：进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
答 案：
12、根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地以上地方旅游投诉处理机构管辖（）
答 案：
13、下列关于合规投诉处理的说法错误的是( )。
- A：正确处理投诉是合规管理中的重要项目
- B：合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
- C：随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
- D：大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
答 案：
14、对旅游投诉发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖（）
答 案：
15、下列各项中，关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的选项是()。
- A：投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
- B：旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
- C：和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
- D：旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
答 案：
16、下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
- A：敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
- B：可以给客户提供过多的资料
- C：牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
- D：冷静，避免个人情绪受困扰
答 案：
17、()是指旅游投诉处理机构受理投诉后，发现本旅游投诉处理机构无权管辖该投诉案件，依据规定将其移送至有管辖权的旅游投诉处理机构审理。
答 案：
18、旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当( )。
- A：公正、公开
- B：事实清楚，证据充分
- C：有法必依，违法必究
- D：以事实为根据，以法律为准绳
答 案：
19、旅游投诉由（）的县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
- A：旅游合同签订地
- B：损害行为发生地
- C：旅游合同履行地
- D：被投诉人所在地
- E：旅游投诉人所在地
答 案：
20、《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（ ）旅游投诉处理机构管辖。
- A：旅游合同签订地
- B：被投诉人所在地
- C：损害行为发生地
- D：损害结果发生地
答 案：